Toutes les réponses à vos questions
Premiers pas
En combien de temps mon adresse est-elle active ?
Dans les 24 heures suivant la vérification complète de votre identité — généralement le jour ouvrable même.
De quoi ai-je besoin pour m’inscrire ?
Un passeport ou une carte d’identité en cours de validité et un moyen de paiement. Les entreprises envoient également un extrait du registre du commerce (ou équivalent).
Pourquoi vérifiez-vous mon identité ?
Pour garantir que le courrier n’est remis qu’à la bonne personne et pour prévenir la fraude. Il s’agit d’une étape unique, en ligne.
Dois-je vivre en Italie ?
Non. La plupart de nos clients vivent hors d’Italie.
Courrier et colis
Recevez-vous les lettres recommandées (raccomandate) ?
Oui. Avec votre autorisation écrite (delega, procuration), que nous mettons en place avec vous, notre équipe accepte les raccomandate, les enregistre et vous prévient immédiatement.
Plusieurs personnes peuvent-elles utiliser une même adresse ?
Chaque destinataire doit être nommément inscrit sur le compte : 1 nom avec Starter, 2 avec Business et jusqu’à 5 avec Premium.
Que faites-vous de la publicité ?
Nous jetons gratuitement la publicité évidente, sauf si vous nous demandez de tout conserver.
Acceptez-vous les colis ?
Oui — inclus avec Business et Premium, à l’unité avec Starter.
Ce que nous ne faisons pas
Puis-je établir le siège social de mon entreprise à votre adresse ?
Non. Nous ne proposons pas de domiciliation d’entreprise (sede legale, siège social). Notre adresse est uniquement une adresse de correspondance et de retours.
L’adresse constitue-t-elle un justificatif de domicile ?
Non. C’est une adresse postale, pas une residenza anagrafica (résidence enregistrée), et elle ne remplace pas l’inscription à l’AIRE pour les Italiens de l’étranger. Elle n’a pas non plus d’incidence sur votre résidence fiscale.
Facturation et résiliation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes de crédit et de débit ainsi que le prélèvement SEPA, via Stripe. Votre abonnement est renouvelé automatiquement chaque mois.
La TVA s’ajoute-t-elle au prix ?
Non. MyItalianAddress est exploité par ABC Office, une société suisse, et aucune TVA n’est facturée : le prix affiché est le prix que vous payez. Vous recevez une facture par e-mail après chaque paiement.
Comment résilier ?
Depuis votre espace client ou par simple e-mail, avec effet à la fin du mois payé. Nous réexpédions ou retournons le courrier restant selon vos instructions.
Y a-t-il des frais cachés ?
Non. Le prix de la formule, plus les frais de port au coût du transporteur. Les options (scans supplémentaires, colis avec Starter, traitement express) ont des forfaits publiés.